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Monnaie : Les paiements sur cette plateforme se font exclusivement en euros (€).
Méthodes de paiement : Les options disponibles pour régler vos achats sont les suivantes :
Méthodes de paiement non acceptées :
Confirmation de la commande :
Avant de procéder au paiement, vous serez dirigé vers une page de récapitulatif où vous pourrez vérifier les détails de votre commande, y compris :
Une fois ces informations confirmées, cliquez sur "Confirmer la commande" pour passer à l'étape de paiement.
Informations de livraison :
Vous devrez saisir les informations exactes concernant votre adresse de livraison, incluant la rue, le code postal, la ville et le pays, ainsi que vos coordonnées pour le suivi de la commande.
Vérifiez que l’adresse e-mail fournie est correcte pour recevoir des notifications relatives au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Sélectionnez votre mode de paiement et entrez les informations nécessaires concernant votre carte bancaire.
Toutes les informations transmises pendant le processus de paiement sont sécurisées par un protocole de cryptage TLS, garantissant la confidentialité des données.
Après la soumission de votre paiement, la plateforme procédera à une validation immédiate et vous fournira les résultats.
Confirmation du paiement :
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, indiquant le numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison.
En cas d’échec du paiement, des instructions détaillées seront fournies pour résoudre le problème, y compris la possibilité de réessayer ou de contacter le service client pour une assistance supplémentaire.
Technologies de cryptage :
Toutes les transactions financières sont protégées par le protocole TLS, assurant la sécurité des informations échangées.
Standards des plateformes de paiement :
Les plateformes de paiement utilisées respectent les normes PCI-DSS, garantissant une protection optimale des données bancaires.
Protection des données personnelles :
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aucune donnée bancaire n’est conservée par la plateforme. Les informations de paiement sont uniquement utilisées pour traiter la transaction et sont détruites une fois la transaction complétée.
Prix des produits :
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %. Le montant total à payer correspond donc au prix final.
Droits de douane et frais de dédouanement :
Le système DDP (Delivery Duty Paid) est appliqué, ce qui signifie que tous les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total des produits. Aucune somme supplémentaire ne sera exigée lors de la livraison.
Montant à régler :
Le montant affiché lors du processus de paiement est celui que vous devrez acquitter. Il n’y a pas de frais cachés supplémentaires.
Processus de retour :
Pour retourner un produit, vous devez vous connecter à votre compte, accéder à la section "Mes commandes" et sélectionner l'option "Demander un retour". Vous devrez fournir le motif du retour et joindre des photos ou vidéos du produit.
Examen du retour :
L’équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera de l'issue. Si le retour est validé, un e-mail vous sera envoyé avec l'adresse de retour et une étiquette à imprimer.
Traitement du remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié sans dommage, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat (Visa ou Mastercard).
Délai de réception du remboursement :
Le délai pour recevoir le remboursement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires. Le temps exact dépend des pratiques de votre banque.
En cas de non-réception du remboursement :
Si le remboursement ne parvient pas dans le délai indiqué, veuillez nous fournir votre numéro de commande ainsi que les détails de votre paiement. Nous vous assisterons dans le suivi de la situation.
Contact :
Adresse : 3606 S 180TH ST APT C23, SEATAC, WA, 98188-4339, États-Unis
Téléphone : +1 (917) 324-9626
E-mail : bonjour@livveno.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00
FAQ :
Comment annuler une commande ?
Les commandes sont traitées immédiatement après paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible, nous ferons notre possible pour vous aider.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande et les informations de suivi dans la section "Mes commandes" de votre compte.
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées une fois le paiement effectué. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de finaliser votre commande.
I. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes destinées à être livrées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'en France métropolitaine et dans les DROM-COM, et n'effectuons pas de livraisons vers d'autres pays ou régions.
II. Méthodes de Livraison et Transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques internationaux fiables.
Les transporteurs partenaires avec lesquels nous collaborons pour assurer un service de livraison rapide et sécurisé sont :
Tous ces transporteurs offrent un service de suivi complet. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment en utilisant le numéro de suivi qui vous sera fourni.
III. Traitement et Délai de Livraison
IV. Frais de Livraison
V. Tarification Transparente et Paiement
Les prix affichés pour chaque produit sur le site comprennent déjà la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Lors de la finalisation de votre commande, vous verrez un récapitulatif détaillé de tous les coûts, y compris le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
VI. Problèmes de Livraison et Résolution
VII. Modifications et Annulations
VIII. Protection des Données et Confidentialité
Toutes les informations personnelles (nom, adresse, coordonnées) utilisées pendant le processus de livraison sont strictement confidentielles et sont gérées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Toutes les données échangées pendant le transport sont sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage TLS.
IX. Service Client
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les frais associés, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse : 3606 S 180TH ST APT C23, SEATAC, WA, 98188-4339, États-Unis
Téléphone : +1 (917) 324-9626
E-mail : bonjour@livveno.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00