I. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes destinées à être livrées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, nous ne proposons la livraison qu'en France métropolitaine et dans les DROM-COM, et n'effectuons pas de livraisons vers d'autres pays ou régions.
II. Méthodes de Livraison et Transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques internationaux fiables.
Les transporteurs partenaires avec lesquels nous collaborons pour assurer un service de livraison rapide et sécurisé sont :
Tous ces transporteurs offrent un service de suivi complet. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment en utilisant le numéro de suivi qui vous sera fourni.
III. Traitement et Délai de Livraison
- Confirmation de la Commande et Expédition :
- Lorsque le paiement est validé avant 18h00, votre commande sera traitée et expédiée le même jour.
- Si le paiement est confirmé après 18h00, la commande sera traitée le jour suivant.
- Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
- Délai de Livraison :
- Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de facteurs comme les formalités douanières, les conditions climatiques et la logistique de transport.
- Après expédition, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'état de votre commande en temps réel grâce au lien de suivi fourni par le transporteur.
IV. Frais de Livraison
- Livraison Gratuite : Les commandes d'un montant supérieur à 150,65 € (TVA incluse) bénéficient de la livraison gratuite.
- Frais de Livraison : Pour les commandes inférieures à 150,66 € (TVA incluse), des frais de livraison de 9,36 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués lors de la validation de la commande.
V. Tarification Transparente et Paiement
Les prix affichés pour chaque produit sur le site comprennent déjà la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Lors de la finalisation de votre commande, vous verrez un récapitulatif détaillé de tous les coûts, y compris le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
- Tarification Claire : Le montant total affiché au moment du paiement est le montant final que vous paierez, sans frais cachés ni coûts additionnels.
VI. Problèmes de Livraison et Résolution
- Vérification lors de la Réception : À la réception de votre colis, veuillez vérifier que l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, prenez une photo et mentionnez-le lors de la signature de réception.
- Si un tiers signe pour vous, cette personne doit également vérifier le colis comme indiqué ci-dessus.
- Traitement des Problèmes de Livraison :
- Si votre colis arrive endommagé, incomplet, retardé ou mal dirigé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
- Après vérification, nous organiserons le retour ou le remboursement de votre commande.
- Frais Supplémentaires dus à une Erreur d'Adresse : Si des frais supplémentaires sont occasionnés par une adresse incorrecte ou des informations manquantes, ceux-ci seront à votre charge.
VII. Modifications et Annulations
- Modification : Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, avant l’expédition. Veuillez contacter notre service client pour toute modification.
- Annulation : Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
VIII. Protection des Données et Confidentialité
Toutes les informations personnelles (nom, adresse, coordonnées) utilisées pendant le processus de livraison sont strictement confidentielles et sont gérées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Toutes les données échangées pendant le transport sont sécurisées à l'aide de la technologie de cryptage TLS.
IX. Service Client
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les frais associés, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse : 3606 S 180TH ST APT C23, SEATAC, WA, 98188-4339, États-Unis
Téléphone : +1 (917) 324-9626
E-mail : bonjour@livveno.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00
